Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení a vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od Fmcustom. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím fmcustom.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se neuplatní jiné pravidlo podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné položku standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužitá, nesmontovaná, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla doručena, vrácená se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k ní být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny rozhodnutí kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých nevadných výrobků v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník své rozhodnutí rozmyslí, s výhradou podmínek uvedených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu změny rozhodnutí nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@fmcustom.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný výrobek zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky vrácené bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, nesprávně dodanou položkou nebo jiným důvodem, u něhož příslušné právní předpisy vyžadují, abychom náklady uhradili, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat nákladní službu a může být nákladnější než standardní přeprava balíků.

Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro zpětnou zásilku, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z vracené částky, pokud to právní předpisy dovolují.

Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby za dopravu zákazníka za doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za odeslání, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní službou.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být z vrácené částky odečteny náklady na zpětnou dopravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné k prohlídce výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze standardně dobrovolně vrátit, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo je jejich vrácení vyžadováno kogentními právními předpisy:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty; nábytek vyrobený na objednávku; položky z konečného výprodeje nebo výprodejové položky, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravou, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k opětovnému prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a položky, kterým chybí původní obal, součásti, příslušenství, montážní materiál nebo návody.

Povinná spotřebitelská práva nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, neodpovídající nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@fmcustom.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na daném problému a platných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení produktu za účelem vrácení peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Produkt ani obal nevyhazujte, dokud záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta vrácení peněz

Schválené vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby, pokud právní předpisy nevyžadují jinak.

U standardního vrácení jsou po obdržení a kontrole vrácené položky peníze obecně vráceny do 5-10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas na připsání vrácené částky na váš účet.

Náklady na dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžadují platné právní předpisy nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z vrácené částky

Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme z vrácené částky odečíst chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou přepravu, náklady na vrácení zásilky a poplatky přepravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím převzetí zásilky.

10. Výměny

Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo na odstoupení od smlouvy v EU Zásady pro podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.