Política de garantia e problemas do produto

Esta Política de Garantia e Problemas dos Produtos explica como Fmcustom trata de produtos defeituosos, peças em falta, problemas relacionados com produtos e pedidos relacionados com garantias. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios aplicáveis aos consumidores no seu país de residência.

1. Estado do produto

Procuramos fornecer produtos que correspondam às respetivas descrições, imagens, especificações e normas de qualidade aplicáveis.

Os móveis podem apresentar variações naturais de cor, textura, veios, acabamento ou material, especialmente quando são feitos de madeira, tecido, couro ou componentes artesanais. Essas variações naturais não são defeitos, salvo indicação em contrário na página do produto.

2. Comunicação de problemas do produto

Se considerar que o seu produto está defeituoso, danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através de info@fmcustom.com.

Inclua o número da encomenda, o nome do produto, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem caso estejam envolvidos danos ocorridos durante o transporte e fotografias das etiquetas, números de lote ou identificadores do produto, se disponíveis.

3. Peças ou ferragens em falta

Se faltarem peças, ferragens, ferramentas ou instruções na sua encomenda, contacte-nos. Dependendo da situação, poderemos fornecer peças de substituição, ferragens em falta, instruções de montagem, orientações para reparação ou outro apoio adequado.

4. Defeitos de fabrico

Um defeito de fabrico pode incluir um problema estrutural ou funcional causado pela produção ou pelos materiais.

Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por utilização indevida, montagem incorreta, instalação inadequada, incumprimento das instruções de manutenção, alteração ou reparação pelo cliente ou por terceiros, danos causados por humidade, calor, luz solar, animais de estimação, crianças, acidentes ou utilização comercial, salvo se o produto for expressamente vendido para utilização comercial.

5. Soluções disponíveis

Dependendo do problema e da legislação aplicável, as soluções podem incluir uma peça de substituição, assistência de reparação, um produto de substituição, um reembolso parcial, a devolução para reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos, uma inspeção ou a devolução do produto antes de aprovar uma solução.

6. Garantia legal da UE

Para os consumidores na União Europeia, esta Política não limita os seus direitos obrigatórios à garantia legal aplicável a bens defeituosos, não conformes ou que não correspondam ao publicitado.

7. Suíça

Para os consumidores na Suíça, esta Política não limita os direitos obrigatórios previstos na legislação local aplicável em matéria de defesa do consumidor.

8. Garantias do fabricante

Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Se for aplicável uma garantia do fabricante, os detalhes podem ser incluídos na página do produto, na embalagem, no manual de instruções ou na documentação da garantia.

As garantias do fabricante acrescem aos direitos obrigatórios dos consumidores, quando aplicável, e não os substituem.