Política de envio

Obrigado por comprar em Fmcustom. Esta Política de Envio explica o nosso prazo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o acompanhamento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Atualmente, aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados quando o envio estiver disponível no checkout:

Estados Unidos; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; Chéquia; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar em função do produto, da morada de entrega, do tamanho do produto, do peso do produto, das restrições do transportador, dos requisitos aduaneiros e das limitações locais de entrega.

Não enviamos para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, atualmente não oferecemos entrega nessa localização para essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e prazo de processamento

A nossa hora-limite para encomendas é 17:00. (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, análise de pagamentos, verificação de moradas, verificações de inventário, interrupções dos transportadores, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas pelo mercado de destino e pela classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e têm de ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda standard	Entrega de mobiliário standard	Entrega de carga de grandes dimensões
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Baixos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 219.00	PLN 499.00	PLN 899.00
Chéquia	CZK	CZK 299.00	CZK 659.00	CZK 999.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições das classes de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos de encomenda standard	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de descanso, pequenos acessórios para o lar, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega de mobiliário standard	Mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados e produtos em várias caixas que não exijam carga de grandes dimensões.
Entrega de carga de grandes dimensões	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, embalagens de grandes dimensões e mobiliário em várias caixas que exija manuseamento de carga.

Se uma encomenda contiver produtos de mais de uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o momento do pagamento apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o pagamento. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o pagamento não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda ainda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o momento do pagamento indicar expressamente que esses encargos estão incluídos.

Serviços opcionais, como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha do cliente, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de embalagens ou entrega programada com serviço premium, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no momento do pagamento.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. As estimativas de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Artigos de encomenda normal nos Estados Unidos: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões nos Estados Unidos: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 5-10 dias úteis.

Áreas remotas ou com serviço limitado nos Estados Unidos: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda normal para os mercados da UE: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6-11 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões nos mercados da UE: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda normal na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relativas às dimensões do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no processo de finalização da compra, a entrega normal não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada restrita ou ausência do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais do transportador, quando permitido por lei.

6. Informações de Rastreio

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com as informações de rastreio, se disponíveis.

As atualizações de rastreio podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de rastreio menos frequentes do que as remessas de encomendas normais.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Encargos de Importação

Antes do pagamento, o processo de finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades, consoante o país de destino e o método de envio.

Se a finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados na finalização da compra dessa encomenda. Se a finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades governamentais. Não podemos marcar as encomendas como ofertas, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou despesas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar a reexpedição. Poderão aplicar-se despesas de envio adicionais quando permitido por lei.

9. Entrega falhada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido a nós ou tratado de acordo com os procedimentos do transportador.

Nestes casos, as despesas de devolução cobradas pelo transportador, as despesas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as despesas de reexpedição poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@fmcustom.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com o transportador.

11. Atrasos na entrega

Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.