Política de reembolsos

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos comprados através de Fmcustom. A presente Política aplica-se a compras efetuadas através de fmcustom.com.

1. Prazo normal de devolução

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar por utilizar, não montado, limpo, no mesmo estado em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, componentes e embalagens originais e ser acompanhado de comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis sem defeitos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas na presente Política.

No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução, salvo se a lei aplicável dispuser de outro modo.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@fmcustom.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço para a devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos do envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto com defeito, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock relativamente a devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções quando permitido por lei, nomeadamente relativas aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou redução de valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de normas legais imperativas:

produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos em liquidação ou venda final claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem inadequada, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se tiverem sido abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados pela presente secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@fmcustom.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição da questão, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Consoante a questão e a legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência na reparação, uma devolução com reembolso, um reembolso parcial ou outro recurso adequado.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado a questão.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

Para devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções do reembolso

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas da transportadora causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução dos consumidores na UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução na UE Política para obter mais informações.

12. Suíça

Para clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária previstos na presente Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.